如同一个大家庭一般。” 关于未来，张秀兰并没有描述太多，或许在她看来，无悔就是让她一直坚持下去的最好理由。 晚上21∶21 目送着最后一列动车驶出站台，喧闹了一天的动车站终于安静下来。 但张秀兰和组员们的一天并未结束，他们还需要进行班后总结会，对当天的工作情况逐一总结，填写工作日志，特别是对旅客的留言与意见，都要及时分析、处理。 在这之后，则是每天雷打不动的礼仪训练课，少则20分钟，多则一小时：夹筷子练微笑，顶书本定站姿，日复一日，年复一年。 晚上22∶25 走在回宿舍的路上，张秀兰笑着说她今年最大的愿望就是能回家陪家人一起过次年，已经连续4年的春节，她都是在动车站的候车厅里度过。 头顶路灯将一片暖黄斜斜打下来，晕开了张秀兰脸上的笑意，正如这笑容，照亮无数人远方的旅途。 4月14日，重庆日报集团“青年记者走转改”活动第一天，按照计划，我们走进了重庆北站动车班组“青年文明号”，去见证他们普通的一天。我们如约而来，感动不期而至。“安全出行、方便出行、温馨出行”，为了恪守这一承诺，这群平均年龄只有22.1岁的年轻人用自己的一言一行，温暖了所有人的心田。上午07∶57早上还不到8点，张秀兰的身影已早早出现在候车厅里。作为重庆北站动车班组一名候车厅组长，她需要比其他人更早来到工作岗位：了解列车即时运行状况和重点事项、分配岗位与具体工作、组织其他同事参加点名会、检查班组成员仪容……这些都是张秀兰在每天正式上岗前需要完成的准备工作，她要保证每一名组员都能以最整洁的装束、最饱满的热情投入到整天的工作中。就这样，候车厅组长张秀兰新的一天开始了。上午09∶38日头逐渐升起，动车站候车室的旅客也多了起来。这时候张秀兰和她的动车班组组员们已按部就班到达了各自的岗位，进入了紧张而忙碌的工作状态。按照每日客流量不同，动车组一般会有1至3名工作人员在候车室入口处引导旅客候车并进行检票；两名组员负责检查旅客行李，被称为“喊包”，另外还有在咨询台回答旅客疑问以及负责站台安全的组员。组长张秀兰并没有固定的岗位。虽说是流动岗，但实际上她的任务并不轻松。除了在候车厅、监控室以及站台间来回穿梭，防止意外和突发状况，张秀兰还需要随时替代其他组员的岗位。“哪里需要我，我就补哪的空。”中午12∶15时过正午，虽然已是吃饭的时间，动车站的客流量并没有减少的趋势。候车厅里，许多乘客拿出了饼干、面包，有的则泡上了方便面，虽说不能大快朵颐，但人在旅途，也吃得颇有滋味。此时的张秀兰正在检票口检票。“来，下一个。”随着喊声响起，只见她瞄了一眼递过来的车票进行确认后，飞快地盖上戳又接过了另一张车票，整个过程只有一两秒钟。“人多，不快不行，这种速度大家都已经习惯了。”张秀兰擦了擦额头上沁出的汗珠，解释道。曾有人统计过，她和同事们每人每分钟大约要检40到50张票，不仅要快，更要做到不漏检、不误剪、不错放。“客流量大的时候，一天近万次戳下来，肩膀和手臂都麻木得不像是自己的。”在张秀兰旁边，是另外一名动车班组组员正用略带嘶哑的声音，提醒旅客将行李通过安检处。候车室的中午，食物的香味在弥漫，张秀兰们的汗水在流淌。下午13∶42进行交接班后，张秀兰终于回到值班室捧起了自己的工作餐。回锅肉、青椒肉丝、土豆丝、炒豆干，简单的两荤两素，挤在一个小小的饭盒里。用手试了试温度，已经微凉。张秀兰却依然吃得津津有味，一个上午站下来，对体力的消耗不言而喻。但留给她享受这份“美食”的时间并不多—只有5分钟。“已经算不错了，碰到周末、节假日根本没时间吃饭。”职业性地飞块扒完快餐盒里的饭菜，张秀兰又上岗了，她要赶着去替下还没吃午饭的其他组员。〉动车班组工作人员照顾小旅客下午15∶20“谢谢了哟！”“不客气，如果您还有其他问题请第一时间来咨询！”在重庆北站动车班组候车厅有一个“蒋萍服务台”，类似的对话每天都要在这个角落进行很多次。刚送走一个前来咨询发车时间的乘客，眼尖的张秀兰发现一位拄着双拐的大婶正一边环顾四周，一边焦急地打着电话。张秀兰见状立马迎了上去，询问她是否需要帮助。原来，大婶并不是重庆本地人，中转下车短暂休息后却再也找不到乘车通道入口，人生地不熟，自己腿脚又不方便，眼看动车即将开走，这才愈发焦急。了解到这一信息后，张秀兰立即开启车站值班室的绿色通道，并安排两名班组成员随行陪同，最终帮助这位大婶登上即将出站的列车。得名于火车头奖章获得者、重庆市优秀共产党员蒋萍，在每一次耐心的倾听，无数次细致的解答背后，动车班组的每一名成员都曾在这个工作台发出光与热，温暖着候车厅里所有人的心。晚上19∶01夜幕降临，动车站的客流相较于白天渐渐减少，张秀兰也终于能够趁着吃晚饭挤出一点时间讲述她自己的故事。眼前这位开朗大方、热情洋溢的候车厅组长来自于四川渠县，虽然今年才刚刚23岁，却自2009年重庆北站动车班组运营始，

文章来源：《青年记者》 网址: http://www.qnjzzz.cn/qikandaodu/2020/0803/329.html

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