广东天穗律师事务所高级合伙人暨婚姻家事委员会主任王幼柏表示，面对侵犯消费者权益的行为，消费者要保持理性，善于利用法律手段解决问题，最好不要私下与婚介公司签订不合理协议。同时，消费者也可“抱团”维权，震慑作用会更大。

三、婚介行业为何乱象频发

徐天立分析，婚介行业虽由民政部门管理，但是婚介公司却是在市场监管部门注册，跨部门管理使得婚介机构存在监管错位的情况。

业内人士分析，婚介行业当前缺乏专门的监管机构，自2002年《国务院关于取消第一批行政审批项目的决定》中取消婚介机构审批限制以来，民政部门不再负责对婚介机构进行指导、监督、管理；市场监管部门虽然按照“谁发照、谁监管”的原则对婚介机构进行监管，但仅仅停留在无照经营以及虚假宣传、合同违法等层面上，对婚介机构的具体运作很难一一监管；公安部门只能监管婚介机构涉嫌欺诈触犯治安管理处罚法和刑法等行为，对其一般违法行为难以制止。

此外，王幼柏表示，婚介行业法律法规和行业标准的缺失也是导致婚介市场混乱的重要原因。例如，在价格制定上缺乏标准，导致企业随意定价，收取高昂的费用，但是服务却不到位。建议尽快完善立法，建立婚介行为规范。

苏州消费者李文勇告诉《财经》记者，苏州一家婚介公司工作人员最先推荐了元的套餐，服务时间为4个月，一共介绍4位女生，还包括与女生沟通技巧的指导。当李文勇表示价格太贵无力承担时，工作人员表示可以帮助他提升花呗额度，并以申请优惠为由，将价格直接降到了1万元。“当时我竟然觉得便宜了不少，很想付款。”李文勇说。

人们对婚介行业的投诉多、印象差，其实与该行业的特殊性也有一定关系。徐天立向记者分析，婚介行业是软性服务，一个明显的特点是大部分客户是以结果为导向对其服务价值进行评判，只要脱单没成功，就否定整个服务的价值。

而对于成功的案例，很多人会认为通过婚介方式脱单，很没面子，不愿多说。“我们专门做过调查，很多人是不愿意说是通过婚介途径脱单的，这也导致负面的案例很多，成功的案例很少，社会整体对行业认同率低，口碑越来越差。”

婚介机构的经历让消费者心有余悸。张杰良对《财经》记者说：“这次经历后我不会再相信任何婚恋机构和平台网站，几乎都是骗子。”

夏天告诉《财经》记者，各种问题已经让整个婚介行业面临信任危机。该行业若想可持续发展，诚信经营是关键。相关部门和行业协会也须合力规范婚介服务市场，健全行业诚信标准和监督评估体系，加大违法行为查处力度。

一位在婚介行业从业多年的婚介机构董事长告诉《财经》记者，当前最需要做的就是明确婚介机构的监管部门，由这个部门牵头制定相关的行业行为规范及各项标准，组织实施和监督检查等职责。同时，也让消费者权益受到侵害时有一个明确的投诉部门。

当前，各婚介机构所签的合同内容都有所差异，相关部门应规范婚介机构的合同范本，保护消费者的权利，明确婚介服务中当事双方的基本权利、义务，减少婚介服务合同纠纷的发生。另外，建立婚介行业的诚信体系，对于出现违法违规行为的婚介机构建立婚介行业黑名单制度。例如，对违法违规的企业进行公开处罚、行业通报，有效压缩“黑婚介”的生存空间。

对于消费者，赵占领则提醒，要对婚介交友模式有清醒理智认识，无论收费多高，都无法完全保证效果，不要因为自身着急或者家庭催促的原因丧失理智。

四、困境与需求并存，如何转型与创新

尽管婚介行业面临着信任危机，但婚介市场仍有巨大的需求。

当前，中国庞大的单身人口数量为婚介行业提供了巨大的市场基础。民政部2020年公布的统计数据显示，2019年中国的单身成年人口数量高达2.6亿人。

一线城市则是单身的重度地区。根据用户观影决策平台淘票票和灯塔专业版联合发布的《95后“单身”地图》显示，经济越发达的地区越容易“单身”。一线城市单身率达到34%，二线城市为29%，三线城市为28%，四线城市为26%。

在中国五十大“单身”城市中，来自新疆、青海、甘肃等西北地区的“脱单率”最高，反而北京、上海等经济发达地区却成为“单身重灾区”。据调查，工作忙、压力大、圈子小、缺社交是城市青年单身的重要原因。

某知名婚介平台发布的单身人群调查报告显示 ：青年单身越久则越焦虑。调查数据显示，虽然有越来越多的年轻人开始享受单身，但在实际调查中，面对单身状态，近七成的城市青年感到很焦虑，急于脱单。

文章来源：《青年记者》 网址: http://www.qnjzzz.cn/zonghexinwen/2022/0226/2243.html

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