徐天立表示，基于现实情况，有相当大一部分单身群体对专业的、高质量的婚介服务有着迫切需求。

智研咨询发布的《2021-2027年中国互联网婚恋交友行业市场全景调查及发展趋势分析报告》显示，中国互联网婚恋交友本质上是相亲服务，相亲是用户最主要的服务需求，用户占比达73.6%。

27岁的陈丽是北京一家国企员工。她告诉《财经》记者，自己目前对单身状态很是焦虑，害怕随着年龄的增大更难找到合适的对象。如果婚介机构能够提供高质量的专业服务，做到保护个人隐私，且能够匹配到靠谱的对象，即使价格较高，她也愿意尝试一下。但她同时认为，目前市场上并没有这样的机构。

在徐天立看来，在行业困境以及市场需求的双重影响下，婚恋行业已经到了突破与转型的关键期，当前最重要的转型方向是提升专业能力和服务水平。

徐天立介绍，婚恋服务其实是一项复杂，且对专业性要求很高的工作。商家为客户提供见面机会其实很简单，但为客户找到合适的人选却非常难。整个婚介服务过程应该是一项系统性工作，涉及到情感咨询、提升客户自我认知、增强客户沟通能力及两性关系相处能力、利用科学技术手段进行多维度的评估、筛选与匹配，甚至在双方交往过程中给予指导。而完成这些环节需要专业的服务体系以及专业的从业者。

“可如今的局面恰恰是本末倒置了，大部分机构在销售环节花费了太多精力，在服务的专业性上却做得很差，导致该行业口碑越来越差，形成了恶性循环。”徐天立说。

夏天向记者分析，婚介行业目前的从业门槛较低，大部分从业者的受教育程度低、素质不高。目前，一线城市的本科学历从业者占到约60%，二三线城市从业人员则以专科学历为主。婚介行业一方面需要提升专业人才比例，另一方面也要加强职业技能培训，提升从业者的综合能力和诚信意识。

在过去十几年中，传统的婚恋机构一度最先涉足婚恋交友领域，抢占了大量市场。但在徐天立看来，在当前婚介行业转型的关键期，传统老牌的婚介机构并没有起到很好的引领作用，过分注重营销，在服务的专业性上却做得不够。

未来婚介行业的转型与模式创新将由新的力量来引领，一旦有专业的机构形成了一定的品牌效应，将给婚介行业带来巨大的影响和改变。“总之，谁能抓住婚介行业当前的痛点并且有能力去解决存在的问题，谁就将获得发展的机遇。”

面对需求，新型的婚恋交友模式正在不断涌出。

当前，90后、95后逐渐成为婚恋市场的主力消费群体，而这些年轻人更喜欢新型的婚介方式。业内认为，婚介行业服务模式将迎来调整期，婚介行业的服务场景也将向视频化、数字化、智能化转型。

智研咨询发布的《2021-2027年中国互联网婚恋交友行业市场全景调查及发展趋势分析报告》显示，随着移动互联网的快速发展，互联网婚恋交友用户在移动端的渗透率不断提高。当前，部分婚介企业探索线上创新服务模式，利用直播相亲、短视频等新兴社交模式以及AI、大数据、VR/AR等技术，为用户构建沉浸式碎片化婚恋交友场景，加深了用户参与度，具体表现于线上的互动性、趣味性的玩法和内容驱动用户规模的增长。

除了场景模式的创新，部分线上交友平台也正在兴起，并在年轻人中间迅速推广开。夏天表示，新模式的不断涌现，新形式的不断创新，是婚介行业未来的大势所趋。但婚介行业无论怎样推陈出新，最重要、最关键的还是在诚信安全的前提下，做好价值服务，解决行业中存在的关键痛点。服务做不好，企业再怎么转型也不可持续。

（应受访者要求，文中杨文宇、米莉、张杰良、李文勇、陈丽均为化名）本文来自微信公众号：财经杂志（ID：i-caijing），作者：孙颖妮、张明丽，编辑：王延春

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